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FAQ:よくある質問集
お客様から寄せられたよくある質問です。ご参考になさってください。

◆もくじ◆_____________________________
1■ユーザー登録(会員登録)およびログインについて
2■ご注文について
3■配送について
4■お支払いについて
5■サイズについて

6■返品、交換について
_________________________________

1■ユーザー登録(会員登録)およびログインについて
Q:ログインボタンがありますが、ログインしなくてはお買い物ができませんか?
A:ログインしなくてもお買い物できます。

Q:ユーザー登録のメリットはなんですか?
A: その1:商品の購入金額に対し5%のショップポイントが付与されます。
   このポイントはショップでの取引完了の処理に伴い、お客様のアカウントに反映され、
   次回のお買い物の際に1ポイント=1円でお使いいただくことができます。
その2:2回目からの購入の際、メールアドレスとパスワードでログインすると
    お名前、送り先などが自動入力され、購入手続きが楽になります。

Q:初めてです。購入を検討していますが、購入前に会員登録はできますか?
A:ご購入の際に注文フォームで会員登録ができる仕組みになっており、購入前の登録は出来ません。

Q:会員登録していないのにメールマガジンが送られてきました。どうしてですか?
A:会員登録をしなくてもメールマガジンを購読する事ができます。方法は2通りあります。
・お買い物の際に注文フォームにメールマガジンの購読申し込みのチェック項目「購読する」にチェックを入れる
・ショップページから申込む
上記いずれかの手続きをしたものと思われます。
購読申し込み・解除はこちらからどうぞ。→メールマガジンの申し込み・解除ページへすすむ

Q:会員登録を抹消したいのですが、どうすればよいですか?
A:「マイアカウント」にログインしていただき、「退会する」ボタンを押してください。

Q:メールアドレスが間違っていました。
A:間違って登録したメールアドレスでマイアカウントにログインし、
  正しいメールアドレスを入力して情報の更新ボタンを押してください。
  メールアドレスを変更した場合も同様です。

Q:ログインパスワードを忘れてしまいました。
A:ログインページで「:: パスワードを忘れた方はこちら」というリンクから再設定ができます。


2■ご注文について
Q:注文メールが届きません。
A:ご注文いただくと、まず注文内容がお客様のメールアドレス宛てに自動送信されます。
同時に、ショップにも同じ内容のメールが送信されます。
ショップではこのメールで注文が入ったことを知り、管理画面で確認をします。その後商品を確保し、納期や送金先のご案内のメールを送信します。この場合もショップのサーバからメールを送信いたしますので、お客様とショップに宛てて同じ内容のメールが送信されます。

メールが届かない原因は主に
1.メールアドレスが間違っている。
2.受信ドメインを限定していて、パソコンから送信された、info@i-love-seihuku.comからのメールが受信できないようになっている。
3.迷惑メールボックスに注文確認メールが入ってしまっている
スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、
「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等の
迷惑メール受信設定に引っかかっている
4.未成年のフィルタリングを利用していてショッピングが出来ない設定になっている。
などです。

4以外の場合はショップには注文が届いておりますが、
お客様宛に数分経っても自動送信メールが届かない場合には、上記をご確認の上
ショップのお問合わせより、注文確認メールが届かないことをご連絡ください。
フリーダイヤル0120−68−4129(受付時間:午前11時〜午後7時)

Q:初めてのネットショッピングです。本当に商品が届くのか心配です。
A:ショップを運営しているのは株式会社森泉洋品店と申します。
  昭和7年(西暦1932年)創業の企業で実店舗は衣料品の販売をしています。
  (2003年にネット通販事業開始)
  
  必要事項がきちんと入力されていればご注文の内容が自動的に
  お客様とショップ管理者のパソコンに届きます。(自動配信メール)
  ※メールアドレスが間違っていたり、セキュリティがかかっていると
  メールが届きませんので、その場合はショップまでご連絡ください。
  注文を確認するとスタッフが商品を確保し、品切れの場合はメーカーに注文します。
  商品は配送スタッフが心を込めて梱包し、契約配送業者(佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便)が
  責任を持ってお届けしております。

Q:パソコンが苦手で注文がうまく出来ません。
A:商品の型番と品名、サイズ、色など、必要な情報を控えてフリーダイヤルでお電話ください。
 電話で注文を受付いたします。(受付時間:午前11時〜午後7時)
 ※ただし、繁忙期はご依頼を失念する懸念があるためお断りする場合があります。

Q:商品のサイズ(色)を間違えて注文してしまいました。変更したいのですが?
A:商品発送前でしたら変更が可能です。
  受注確認メールに記載のメールアドレスまたはフリーダイヤルでお申し付けください。
  発送後の交換は送料をお客様にご負担いただいております。
  商品をいったんお受け取りいただき、当社までご連絡ください。交換の方法をご案内いたします。

Q:注文した商品をキャンセルできますか?
A:商品発送前(仕立て直し依頼がある場合は仕立に入る前)でしたらキャンセルが可能です。
  受注確認メールに記載のメールアドレスまたはフリーダイヤルでお申し付けください。
  発送後のキャンセルは返品として対応いたしますので、いったんお受け取りいただき、
  当社までご連絡ください。返品の方法をご案内いたします。

Q:支払方法、配送方法を変更したいのですがどうしたらよいでしょうか?
A:商品発送前でしたら変更が可能です。
  受注確認メールに記載のメールアドレスまたはフリーダイヤルでお申し付けください。


3■配送について

Q:届け先の記載を間違えてしまいました。
A:商品発送前でしたら変更が可能ですが、発送後ですと荷物の取り戻し請求をし、再発送しなければならない場合があり、その際は料金が発生します。
  受注確認メールに記載のメールアドレスまたはフリーダイヤルでお問合わせください。

Q:お届け日時を指定したのに指定の日時に届きません><
A:日時の指定は目安とお考えください。
  天候や交通状況など、不測の事態により、指定の日時にお届けする事が困難な場合があります。
  このため、着用日が決まっている場合はひにちに余裕を持ってご注文ください。

  運送会社に引き渡し後の荷物は当社では状況が把握できません。
  発送後にお知らせした発送伝票番号で運送会社に直接状況をお問い合わせください。

Q:注文品の内容が制服とわからないように届けて欲しいのですが。
A:すべての商品は
  【送り主:株式会社森泉洋品店】
  【品名:衣料品】
  で発送いたしております。
  また、制服メーカーの名前の入った箱は原則として発送には使用しません。

Q:営業所留めはできますか?
A:・宅配便は荷物の大きさとお届け先によって佐川急便またはゆうパックを使い分けております。
  営業所止めを希望の場合は配送先の欄にご希望の営業所名をお書きください。
 ・運送会社・お届け先によっては追加料金がかかることがあります。その場合は詳細をご案内し、ご承諾をいただいた後の発送となります。
  ※追加の送料をご負担いただくことをご了承のうえヤマト営業所留めをご希望の場合はお届け先のサービスセンター名を明記の上、送料差額負担了承の旨をご記入ください。お問合せください。
 ・メール便はヤマト運輸のクロネコDM便とネコポスでお送りしております。
 配送先の欄にクロネコヤマトの営業所名を【○○センター留め】とお書きください。

Q:海外への発送はできますか?
A:海外への発送はお断りしております。転送会社をご利用ください。


4■お支払いについて
Q:代金先払いで注文しましたが、送金先がわかりません。
A:ご注文の商品を確保した後に「商品確保(状況)のご案内」という件名で送信されるメールをご覧ください。

Q:コンビニ払いで支払いたいのですが?
A:ご注文の際、お支払い方法【先払いコンビニ】を選択してください。
商品確保後に【お支払い手続きのご案内】という件名のメールをお送りいたします。
クロネコWEBコレクトの決済システムです。(当店のメールアドレス info@i-love-seihuku.com 及び payment@kuronekoyamato.co.jp からのメールを受け取れるよう、受信許可設定を行ってください。)
このメールでコンビニ決済をお選びいただき、申し込み後、ご指定のコンビニ店舗でお支払いをお願いいたします。
※このとき、コンビニ以外の決済方法も選択できますが、対応できない場合がございますのでコンビニをお選びください。
入金確認後、商品を発送いたします。
※【クロネコWEBコレクト】とはヤマトフィナンシャルの決済システムです。

Q:指定の期日までに送金できませんでしたが、どうすれば良いでしょうか?
A:期限を過ぎてもしばらくは商品を確保しておりますので、ショップまでご連絡ください。

Q:領収証を発行してほしいのですが?
A: 領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。
・クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に 代えさせていただきます。
・銀行振込・郵便振替・コンビニ払いの場合:振込依頼書・払込受領書が会計法規上正式な領収書となります。
・代金引換の場合:送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が会計法規上正式な領収書となります。
・その他
別途、領収書をご希望のお客様は手書きの領収証を発行いたします。
ご注文の際、備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。
宛名・但し書き・日付・送付先のご希望があればお申し付けください。

なお、手書き領収証は商品の本体価格の合計金額が5万円を超えた場合でも、印紙税は別納しておりますので収入印紙は貼付致しません。
※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。


5■サイズについて
Q:A体(エータイ)とかB体(ビータイ)とはなんですか?
A:体型の違いを考慮したサイズのバリエーションです。
A体は標準体型、、B体は体格の良いタイプで、
たとえば165Aと165Bですと、
165Aは身長サイズ165の標準体型、
165Bは着丈や袖丈はA体と大体同じ寸法で出来上っていますが、
肩幅、胸囲などがゆったりしたサイズ設計になっています。

Q:「実寸」「出来上がりサイズ」「適応サイズ」とはなんですか?
実寸:実際の寸法
出来上がりサイズ:出来上がった商品の実際のサイズ
適応サイズ:そのサイズに適した寸法(バストサイズ・身長など)
例)サイズM(適応バスト78〜86)

Q:どのサイズを注文したら良いのかわかりません。
A:男子は11歳から16歳、女子は10歳から15歳の時期にもっとも身長が伸びます。
普通体型の場合、おおむね以下のような基準があります。
中学入学の男子=身長の2〜3サイズ上
中学入学の女子=身長の1〜2サイズ上
高校入学の男子=身長の1サイズ上
高校入学の女子=身長のサイズ
※1サイズあたりの身長=5センチ

この根拠は身長の平均値にあります。
男子の12歳6か月の平均身長は152.6センチ→15歳6か月で168.6センチです。
女子の12歳6か月の平均身長は152.1センチ→15歳6か月で157.3センチです。

また、中学入学の時点で身長が小さめのお子さんはすでにある程度成長したお子さんよりも伸びしろが大きいため、大きめのサイズを求める傾向にあります。

成長には個人差があります。
ご両親の当時の体格や成長のしかたなども思い出していただき、サイズをご検討ください。

判断が付かない場合は電話でのご相談にも応じております。
フリーダイヤルでお気軽にお問い合わせください。
着用者の性別、身長他、関係箇所のサイズについてお聞きしますので測って置いていただくとスムーズにお話ができます。
サイズの測り方はこちら



6■返品、交換について
Q:届いた商品がイメージと違いました。返品、交換はできますか?
A:お返しいただいた商品は再度販売できることが返品の条件となりますので、商品価値が損なわれていないものについて返品をお受けいたします。
商品の受領から1週間以内にご連絡ください。詳しい手順についてご案内いたします。
交換については、交換希望の商品在庫がないと交換ができませんので、希望する商品についてもお知らせください。
<返品交換ができないもの>
・商品タグや商品の包装に使われた資材の破損紛失
・仕立て直し加工を施した商品
・白セーラー服、スクールシャツなど試着によるダメージがある商品
・開封後のインナー、ソックス類
・たばこ、香水などの匂いやペットの毛、汚れの付いた商品
・スペアボタンなど付属品の紛失

※お客様から返品後、再び店頭に出しても差し支えないかどうかでご判断ください。

Q:商品を交換する時の送料はどうなりますか?
A:返品と交換の商品の往復の送料をご客様にご負担いただきます。
返送の際の運送便はお客様のご都合にお任せします。
こちらからお送りする送料は当社規定の宅配便送料のご負担をお願いしておりますが、
商品によってはメール便・レターパックなどに変更し、お客様ご負担の軽減に努めております。

詳しくは交換依頼の際にご案内いたします。
ただし、誤配品や不良品の交換は当社負担といたします。